LA BASE DE TODO: LAS PERSONAS

6. Empoderar a la fuerza laboral remota y

7. Apoyar los servicios de salud y humanos

“Pero, sin duda, ninguna de estas necesidades puede cumplirse, si no colocamos en primer lugar la parte más importante y fundamental de todas, nuestra base: las personas y la salud. Estos son tiempos difíciles para las empresas, para organizaciones gubernamentales, médicas y educativas, y especialmente, para las personas. Por detrás de todas las necesidades, demandas y soluciones, están los ciudadanos, los trabajadores y las familias que luchan por mantener su salud física y mental, y continuar con sus rutinas de trabajo, escuela y actividades diarias. Más allá de ayudar a los empleados a trabajar desde casa de manera segura, y brindarles las herramientas digitales que los ayuden a realizar su trabajo de mejor forma, como líderes, y más aún, como líderes de TI, debemos aportar nuestra tecnología para ayudar a las instituciones médicas y a los investigadores acelerar el proceso de descubrimiento para aportar en la batalla global contra el coronavirus, mientras trabajamos continuamente para garantizar la salud y el bienestar de toda la población”. – Ana Paula Assis, GM IBM América Latina

Hoy, se están dando retos sin precedentes para las personas, así como para los sistemas y procesos esenciales, creando desafíos diferentes a los que hayamos podido ver antes. Debemos tomar partido de la tecnología para colaborar con todo el ecosistema de servicios (alimentos, vivienda, educación, transporte y medicina y gobiernos) para desarrollar una comunidad conectada, con tecnología al servicio de los ciudadanos.

[Adaptación de DiarioTI]

LO QUE AGREGA VALOR

3. Acelerar la agilidad y la eficiencia con la nube

De acuerdo con IDC, en 2025, casi el 50% de las empresas en América Latina serán productores prolíficos de software y habrá más de 90% de nuevas aplicaciones nativas en la nube.
Cloud crea agilidad, escalabilidad y eficiencia al tiempo que simplifica la administración de la infraestructura de TI, y ofrece optimización de costos.

La combinación proporciona a los clientes un retorno de su inversión en TI ahora y también en el futuro:

– En la actualidad, los clientes pueden dar accesos de forma rápida a empleados, socios y clientes.

– A largo plazo, los clientes pueden posicionar mejor a sus organizaciones, desarrollando soluciones con IA, Blockchain, ciberseguridad, IoT, analítica, Edge Computing y virtualización, entre otros.

4. Experiencia del cliente

De acuerdo con un estudio del IBM Institute for Business Value (IBV), al menos el 82% de las empresas a nivel global están considerando la adopción de IA.

“A través de tecnologías como la Inteligencia Artificial, podemos agregar valor a los procesos simples que las empresas realizan para entrar en contacto con sus clientes. Los asistentes virtuales combinan diferentes capacidades, para administrar el conocimiento de la compañía, entregar resultados comerciales reales y evolucionar el servicio al cliente en una experiencia totalmente diferente. Especialmente en momentos críticos, cuando las personas necesitan un apoyo rápido, la transformación hacia una Empresa Cognitiva puede ser el mejor aliado de las compañías y gobiernos”. – Thais Marca, GM Global Business Services, IBM Latin America.

Las empresas deben proporcionar continuidad comercial, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente, mientras manejan el aumento significativo en los volúmenes de contacto. Específicamente, las compañías necesitan:

– Automatizar las solicitudes de servicio a través de IA (asistentes virtuales),

– Desviar del canal de voz (teléfono) a mensajería y chat

– Permitir que los agentes de servicio al cliente trabajen desde casa.

5. Reducir el costo operativo y garantizar la resiliencia de la cadena de suministro

Las organizaciones deberán prepararse para cuando los materiales no sean fácilmente accesibles o para evitar interrupciones significativas en el desempeño de la cadena de suministro, utilizando la tecnología para:

– Fortalecer las redes de la cadena de suministro global con Blockchain y IoT, con información en tiempo real, permitiendo una mejor capacidad de respuesta e interconexión dentro del ecosistema de la organización.

– Desarrollar sistemas raíz en tecnologías emergentes como la IA para reducir vulnerabilidades y mantener la continuidad del negocio en medio de la interrupción.

[Adaptación de DiarioTI]