LO QUE AGREGA VALOR
3. Acelerar la agilidad y la eficiencia con la nube
De acuerdo con IDC, en 2025, casi el 50% de las empresas en América Latina serán productores prolíficos de software y habrá más de 90% de nuevas aplicaciones nativas en la nube.
Cloud crea agilidad, escalabilidad y eficiencia al tiempo que simplifica la administración de la infraestructura de TI, y ofrece optimización de costos.
La combinación proporciona a los clientes un retorno de su inversión en TI ahora y también en el futuro:
– En la actualidad, los clientes pueden dar accesos de forma rápida a empleados, socios y clientes.
– A largo plazo, los clientes pueden posicionar mejor a sus organizaciones, desarrollando soluciones con IA, Blockchain, ciberseguridad, IoT, analítica, Edge Computing y virtualización, entre otros.
4. Experiencia del cliente
De acuerdo con un estudio del IBM Institute for Business Value (IBV), al menos el 82% de las empresas a nivel global están considerando la adopción de IA.
“A través de tecnologías como la Inteligencia Artificial, podemos agregar valor a los procesos simples que las empresas realizan para entrar en contacto con sus clientes. Los asistentes virtuales combinan diferentes capacidades, para administrar el conocimiento de la compañía, entregar resultados comerciales reales y evolucionar el servicio al cliente en una experiencia totalmente diferente. Especialmente en momentos críticos, cuando las personas necesitan un apoyo rápido, la transformación hacia una Empresa Cognitiva puede ser el mejor aliado de las compañías y gobiernos”. – Thais Marca, GM Global Business Services, IBM Latin America.
Las empresas deben proporcionar continuidad comercial, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente, mientras manejan el aumento significativo en los volúmenes de contacto. Específicamente, las compañías necesitan:
– Automatizar las solicitudes de servicio a través de IA (asistentes virtuales),
– Desviar del canal de voz (teléfono) a mensajería y chat
– Permitir que los agentes de servicio al cliente trabajen desde casa.
5. Reducir el costo operativo y garantizar la resiliencia de la cadena de suministro
Las organizaciones deberán prepararse para cuando los materiales no sean fácilmente accesibles o para evitar interrupciones significativas en el desempeño de la cadena de suministro, utilizando la tecnología para:
– Fortalecer las redes de la cadena de suministro global con Blockchain y IoT, con información en tiempo real, permitiendo una mejor capacidad de respuesta e interconexión dentro del ecosistema de la organización.
– Desarrollar sistemas raíz en tecnologías emergentes como la IA para reducir vulnerabilidades y mantener la continuidad del negocio en medio de la interrupción.
[Adaptación de DiarioTI]