Ahora que, sin proponérnoslo, hemos cambiado nuestros hábitos de contacto con los clientes, ¿cómo vamos a llegarles de nuevo para que acepten nuestra oferta de productos?

El rol de la tecnología en tiempos de coronavirus y durante mucho tiempo después será fundamental en todos nuestros proyectos.
¿Qué papel, entonces, debemos jugar ahora?

Actualmente avanzamos en la Cuarta Revolución Industrial y estos son sus cuatro grandes apartados en los que debemos fijar nuestro horizonte: el Teletrabajo, la Comunicación Virtual, la Inteligencia Artificial y el IoT (Internet de las cosas).

El primer aspecto destacable es la forma como hemos trabajado desde hace unos tres meses, obligados por el confinamiento total en que estamos para evitar la expansión del coronavirus. Afortunadamente contamos con teléfonos inteligentes (smartphones) y las redes inalámbricas han madurado tanto y podemos trabajar de manera remota sin contratiempos, algo impensable a comienzos de esta década. Lo normal hoy en día es que recibamos información en tiempo real, que conversemos con nuestros clientes mediante WhatsApp y que trabajemos en equipo mediante las teleconferencias. Así que, desde ahora, estaremos conectados empleados, empresas y clientes para mantener nuestros procesos productivos.

El segundo aspecto a tener en cuenta es la comunicación. Se cree que en este 2020 habrá unos 5.19 billones de usuarios de smartphones, que el acceso a Internet llegará a unos 4.54 billones y que los usuarios de redes sociales seremos unos 3.8 billones de personas.
Estos números nos demuestran que, como nunca antes, estaremos comunicados todo el tiempo a través de nuestros smartphones, PCs y tabletas y esta será una de las principales herramientas de información disponible.

El tercer aspecto importante será la conjunción de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Big Data: grandes bodegas de datos (entendámoslos como clientes potenciales) y su seguimiento constante por parte de los buscadores, como uno de los grandes pilares de transformación para nuestros negocios.

Finalmente, el cuarto aspecto planteado a mediano plazo abarca las soluciones IoT (Internet de las cosas): lograr la comunicación entre todos los dispositivos, que se estiman en 25 billones comparados con los casi 8 billones de personas en el planeta, estos serán equipos industriales, residenciales, logísticos, etc., los cuales llegarán a tener la capacidad de comunicarse entre ellos y serán un apoyo a la hora de tomar diferentes decisiones empresariales.